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店长必看!七大门店销售技巧

发布时间:2021-01-09 信息来源: 作者:一网超市 浏览数:493


  01.热情亲切的服务态度


  塑造良好的店员形象,以饱满的精神状态接待每一位顾客。


  客人进店的时候,第一时间表示欢迎,给顾客营造出亲切的感觉。


  没有顾客的情况下,也不要懒散松懈,用闲暇的时间来熟悉货品和特价商品,这样才会在真正向顾客推销时做到自信而落落大方。


  服务业有句话叫“顾客就是上帝”。作为服务业的从业者来说,切忌用强硬和高姿态来对待顾客。


  02.先观察后推销


  一个好的销售员一定擅于观察。便利店也是这样。


  客户进店时,不用着急上前推销产品,以免吓跑顾客,应让顾客浏览一下商品,店员则根据他挑选的产品,来了解他的消费需求、喜好和消费程度等。


  在心里有一个大致的判断,哪些产品更适合他。若他的眼光停留在某个产品上,用手去触摸,这时你就可以顺着他的喜好向他介绍;


  如客人快步向某处走去(他以前可能已经来看过某个款式)则采用快速推销方式,控制好节奏。


  03.学会换位思考


  作为店员还需要揣摩客户的心理,比如他说的话意味着哪些意思。


  最好的方法是自己和客户换位考虑,即假设自己就是他,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功(成单率)看成是对自己卖货实力的挑战。


  04.看准顾客,把握时机


  同时店里来了好几个客户,应接不暇时,应先接待购买欲望强的和有实力的客人;对其它顾客,先打个礼节性的招呼即可。


  蜻蜓点水式的服务是绝对不行的,特别是已到了快付款时的关键时刻,如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获。


  05.尊重同行的顾客


  对结伴而来的客户,一定不能忽视他的同伴。应通过发问的方式,争取联合他的同伴,因为只有受到同伴的认可,客户才会更有信心去买。


  因此切勿伤害他同伴的自尊心,诸如同伴否认我们推荐的产品时,不可脱口而出:“这是我们的新品,你不了解”等,而是同样认真地问“觉得哪里不适合呢?”


  06.饱满的精神状态


  上班时间,应保持良好形象。向顾客介绍时,应坦然自若、乐观积极地面对客户,并耐心介绍。


  切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵等。店员的形象代表着整个便利店的形象,因此要时刻以饱满的精神状态对待每一位顾客。


  07.帮助顾客做决定


  推销进入到尾声的时候,用“就这款好了!”来代替“你还要不要这款?”对有购买力的客人,应多多介绍,绝不要轻易放弃,同时一定要因人而异,对严肃的人要热情,对随意的人要活泼。


  收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间),并检查钱币的真伪,不得粗心。


  按照这种简单的技巧去尝试,你会发现销售业绩很容易就提高了。销售是一门很深的学问,但是服务行业归根到底还是热情的态度、换位思考、留心细节、反复琢磨、多多分析总结。


  相信只要愿意去做,总会对自身的提升以及门店产生积极的影响的!


  对于瑕疵品及时查漏补缺。对于一些销量小、周转速度慢、容易变质的商品,要及时处理,不要因为自己粗心大意而造成不必要的损失。


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