01.热情亲切的服务态度

　　塑造良好的店员形象，以饱满的精神状态接待每一位顾客。

　　客人进店的时候，第一时间表示欢迎，给顾客营造出亲切的感觉。

　　没有顾客的情况下，也不要懒散松懈，用闲暇的时间来熟悉货品和特价商品，这样才会在真正向顾客推销时做到自信而落落大方。

　　服务业有句话叫“顾客就是上帝”。作为服务业的从业者来说，切忌用强硬和高姿态来对待顾客。

　　02.先观察后推销

　　一个好的销售员一定擅于观察。便利店也是这样。

　　客户进店时，不用着急上前推销产品，以免吓跑顾客，应让顾客浏览一下商品，店员则根据他挑选的产品，来了解他的消费需求、喜好和消费程度等。

　　在心里有一个大致的判断，哪些产品更适合他。若他的眼光停留在某个产品上，用手去触摸，这时你就可以顺着他的喜好向他介绍；

　　如客人快步向某处走去（他以前可能已经来看过某个款式）则采用快速推销方式，控制好节奏。

　　03.学会换位思考

　　作为店员还需要揣摩客户的心理，比如他说的话意味着哪些意思。

　　最好的方法是自己和客户换位考虑，即假设自己就是他，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功（成单率）看成是对自己卖货实力的挑战。

　　04.看准顾客，把握时机

　　同时店里来了好几个客户，应接不暇时，应先接待购买欲望强的和有实力的客人；对其它顾客，先打个礼节性的招呼即可。

　　蜻蜓点水式的服务是绝对不行的，特别是已到了快付款时的关键时刻，如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获。

　　05.尊重同行的顾客

　　对结伴而来的客户，一定不能忽视他的同伴。应通过发问的方式，争取联合他的同伴，因为只有受到同伴的认可，客户才会更有信心去买。

　　因此切勿伤害他同伴的自尊心，诸如同伴否认我们推荐的产品时，不可脱口而出：“这是我们的新品，你不了解”等，而是同样认真地问“觉得哪里不适合呢？”

　　06.饱满的精神状态

　　上班时间，应保持良好形象。向顾客介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对客户，并耐心介绍。

　　切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵等。店员的形象代表着整个便利店的形象，因此要时刻以饱满的精神状态对待每一位顾客。

　　07.帮助顾客做决定

　　推销进入到尾声的时候，用“就这款好了！”来代替“你还要不要这款？”对有购买力的客人，应多多介绍，绝不要轻易放弃,同时一定要因人而异，对严肃的人要热情，对随意的人要活泼。

　　收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币的真伪，不得粗心。

　　按照这种简单的技巧去尝试，你会发现销售业绩很容易就提高了。销售是一门很深的学问，但是服务行业归根到底还是热情的态度、换位思考、留心细节、反复琢磨、多多分析总结。

　　相信只要愿意去做，总会对自身的提升以及门店产生积极的影响的！

　　对于瑕疵品及时查漏补缺。对于一些销量小、周转速度慢、容易变质的商品，要及时处理，不要因为自己粗心大意而造成不必要的损失。